Shipping policy

Si no puedes confirmar un pedido, intenta hacer lo siguiente:
• Prueba a repetir el proceso de pago una vez más para ver si sigue adelante.
• Haz tu pedido desde un ordenador y no desde una tablet o desde un smart phone.
• Prueba con el navegador Mozilla Firefox ya que nuestra página web suele funcionar mejor con este servidor.
• Si a pesar de todo no consigues confirmar el pago, ponte en contacto con el Departamento de Ayuda y envíanos un pantallazo.

Una vez confirmado el pedido, el pedido se procesa en menos de 1 día laboral. Los envíos tardan en llegar de 2 a 5 días laborales, en función del destino final. Podrás elegir el método de envío en el proceso de compra y elegir envío Express a 1-3 días. Podrás verificar el estado de tu pedido conectándote a tu cuenta en cualquier momento.

BICTIVE utiliza varios transportistas como Seur/DHL/UPS/Correos para la mayoría de los envíos.

Por favor, ten en cuenta que aunque realizamos envíos a toda Europa, algunos pedidos pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras adicionales o aranceles en la entrega. 

Para la mayoría de destinos el coste del envío es gratuito en pedidos superiores a 15€. Consulta las tarifas de envío de aplicación cuando hagas tu pedido introduciendo tu dirección postal (proceso de finalización del pedido) ya que puede variar según la dirección final.

Para pedidos inferiores a 15€ el coste de envío será de 2,99€ para Envíos Estándar y Express pero depende de la cantidad de artículos y dirección final. Compruébalo introduciendo la dirección en la ventana de finalizar pedido.

Realizamos envíos a los siguientes países europeos: 

España*, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.

*En España solo enviamos a ámbito peninsular.

Lamentablemente, no realizamos envíos a USA desde nuestra web. Visita nuestra Store de Amazon para pedidos a USA aquí.

BICTIVE no almacena datos de las tarjetas de crédito para garantizar tu seguridad. Si prefieres no dar los datos de tu tarjeta de crédito en una plataforma web, rellena el formulario de la sección de Ayuda y te ofreceremos un método alternativo de pago.

Las compras online se cargarán a tu tarjeta de crédito una vez que hagas tu pedido. No obstante, la transacción únicamente seguirá adelante después de que nosotros hayamos verificado los datos de la tarjeta y hayamos recibido una autorización del crédito y confirmado que hay disponibilidad del producto. Si no pudiéramos completar tu pedido por cualquier motivo nos pondríamos en contacto contigo por correo electrónico.

BICTIVE acepta los siguientes métodos de pago para las compras online:

Para entregas en la Unión Europea:
Visa, Mastercard, Amex, Maestro, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.

En el momento en el que se verifique tu compra te enviaremos por email una confirmación del pedido.

Ten en cuenta que los pedidos hechos fuera de la Unión Europea, pueden estar sujetos a impuestos adicionales de importación (por ejemplo Reino Unido) cuando el pedido llegue al país de destino. BICTIVE no tiene control sobre estos gastos, por lo que el comprador deberá asumir el coste de los impuestos adicionales o de importación.

Los precios que aparecen en bictiveshop.com incluyen el IVA para todas las entregas en la Unión Europea. Para envíos a otros países, el comprador será quien asuma los costes de cualquier eventual IVA o GST según las regulaciones que correspondan en cada país.

Cuando el pedido se haya confirmado y verificado, recibirás un email en el que aparezca el pedido como "completado". Cuando el pedido salga te enviaremos un número de seguimiento que podrás utilizar para ver por dónde va el paquete en la página web del servicio de mensajería correspondiente.

Lamentablemente no podemos cancelar los pedidos que ya hayan salido a destino. Sin embargo podrás devolvernos el paquete después de recibirlo. Deberás devolverlo antes de 14 días.

No olvides incluir tu nombre, el número del pedido y el motivo de la devolución en el paquete o en la caja.

Podrás devolver cualquier producto en los 14 días siguientes a su recepción. Para ello contáctanos primeramente en el email info@bictiveshop.com y te contestaremos a la brevedad para confirmarte cómo proceder en unos breves pasos. Es imprescindible contactarnos primero para autorizar la devolución. 

Cualquier devolución es gratuita dentro del territorio nacional Español. Para devoluciones desde otras zonas podría haber un coste de envío adicional. Te facilitaremos esta información cuando nos contactes al email info@bictiveshop.com.